金牌客服口才训练与实用技巧
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1.做客户服务，没有好口才怎么行？舌灿莲花，巧妙表达，才能和客户进行良好的沟通，更好地完成客服工作。 2.各行各业中，客户服务工作都是重要的组成部分。客服人员的素质高低，将决定客户对产品及公司的满意程度。不夸张地说，客服人员的每一句话，都将影响客户心中的评价，想方设法说出让客户满意的话，这是客服人员的必修功课。 3.客户服务工作是联系客户和公司的桥梁，是彼此传递信息的重要纽带。客户有顾虑、要讲价、做投诉，都是再正常不过的表现，巧妙化解难题，给予客户满意的答复，才能将潜在客户变成忠诚客户。 4.客户提出要求，只有有求必应才能得到客户认可？错！错！错！不懂拒绝的客户服务，不仅会让客户得寸进尺，还会让客户觉得产品价格高于实际价值。善于拒绝，巧妙拒绝，才会让客户觉得物有所值，甚至物超所值，才会心甘情愿地购买。 5.形形色色的客户、接踵而至的难题……客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己，掌握更多的实用技巧，才能游刃有余地展开客服工作，赢得客户的认可乃至好评。 6.口才好的客服，才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 7.金牌客服的口才训练宝典，与客户完美沟通的实用技巧大全；明星销售的心血结晶，帮助客服人员提升综合素质。
内容简介
现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个优秀的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉…… 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。 本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。
作者简介
陆冰，畅销书作家。出身于销售培训界，曾在国内知名企业做过销售经理，其所掌管的上海区域的销售业绩呈现火爆上升的趋势，让业内精英都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度畅销，成为成功跨行的典范。代表作品有《所谓会销售，就是情商高》《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。
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