智能客服机器人
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《智能客服机器人》一书为我们呈现了人工智能对客服行业深刻的影响，展示了这个时代人工智能是如何嵌入我们的生活。这种深入到行业内部的精准透析，不仅有助于深刻理解这个时代的走向和趋势，也具有很强的历史和现实意义。 ——赵溪，客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席 熟悉科技史的朋友都知道科技革命是在基础科学和技术应用、科学家和企业家的共同推动下实现的，人工智能亦是如此。本书既介绍了人工智能的原理和发展，又选择了客服这个普遍性的、存在着许多痛点的场景来做人工智能落地的探讨。有商业经典曾预言“市场就是谈话”，那么我想人工智能能让冷冰冰的客服变为深入人心的沟通。当智能机器人再进化，将重现我们幼时的愿望，成为我们生活中一位神奇的、无话不能的“机器猫”。作为商业经营者和对未来科技生活感兴趣的朋友，都值得读一读这本书。 ——马澈，博士，中国传媒大学广告学院大数据实验室主任 深度学习在2013年被《麻省理工科技评论》评为当年的十大突破性技术，当时榜单对该技术的描述是：人工智能的实现方法之一，将能够推广到多种应用场景。四年后，科大讯飞已实现了榜单中的预测，包括本书所详细描述的智能客服行业等诸多应用场景。本书不但让我们了解了人工智能从实验室走向应用的过去，也让我们从十分专业的角度看到了未来科技发展的趋势。十分值得一读！ ——周尔方，《麻省理工科技评论》中文版出版人、DeepTech深科技创始人
内容简介
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。
作者简介
任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。
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