物业管理师《物业管理实务》讲义、真题、预测三合一
内容简介
为了帮助考生顺利通过全国物业管理师执业资格考试，我们根据最新考试大纲、参考教材和相关法律法规精心编写了全国物业管理师执业资格考试“物业管理实务”的辅导资料：物业管理师《物业管理实务》讲义、真题、预测三合一
本书是全国物业管理师执业资格考试科目《物业管理实务》的配套辅导书。全书由三大部分组成：
第一部分为核心讲义。由圣才名师根据多年的考试辅导经验，浓缩出最新考试教材的核心讲义，每章的讲义中均有精选的例题。该讲义覆盖考试的所有命题点，并对重难点内容进行了相应的归纳和拓展。
第二部分为历年真题及详解。精选了2010～2014年的5套真题，按照最新考试大纲、指定教材和法律法规对全部真题的答案进行了详细的分析和说明。
第三部分为预测试卷及详解。根据历年考试真题的命题规律及热门考点精心编写了2套预测试卷，其试题数量、难易程度、出题风格与考试真题完全一样，方便考生检测学习效果，评估应试能力。
目录
内容简介
第一部分 核心讲义
第一章 物业项目早期介入
第一节 物业项目早期介入概述
第二节 物业项目早期介入的工作内容
第三节 物业项目早期介入的组织实施
第二章 物业项目管理权获取
第一节 物业项目管理权获取
第二节 物业服务方案
第三节 物业管理合同
第三章 物业项目承接查验
第一节 新建物业承接查验
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
第四章 物业项目前期管理
第一节 物业项目前期筹备
第二节 物业项目入住管理
第三节 物业装饰装修管理
第四节 物业工程质量保修管理
第五章 房屋及设施设备管理
第一节 物业设施设备管理概述
第二节 房屋共用部位、共用设施与场地管理
第三节 共用设备管理
第四节 物业公共能源管理
第六章 公共秩序管理
第一节 公共安全防范管理
第三节 车辆停放管理
第七章 物业环境管理
第一节 清洁卫生管理
第二节 有害生物防治
第三节 绿化管理
第八章 风险防范与紧急事件
第一节 物业管理风险的内容及防范管理
第二节 紧急事件处理
第九章 客户服务与公共关系
第一节 物业项目的客户服务
第二节 物业项目的客户管理
第三节 物业项目的公共关系管理
第十章 人力资源管理
第一节 职位管理
第二节 员工的培训管理
第三节 员工绩效管理
第四节 员工的薪酬管理
第五节 员工的劳动保护
第十一章 财务管理
第一节 物业服务企业的财务管理
第二节 物业服务费的测算编制
第三节 住宅专项维修资金
第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理
第一节 质量管理
第二节 绩效评价
第三节 供应商管理
第十三章 档案管理与应用文书
第一节 物业管理档案管理
第二节 物业管理应用文书
第十四章 物业项目管理权交接
第一节 物业管理权的移交
第二节 物业项目管理退出
第二部分 历年真题及详解
2014年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
2013年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
2012年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
2011年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
2010年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
第三部分 预测试卷及详解
物业管理师《物业管理实务》预测试卷及详解（一）
物业管理师《物业管理实务》预测试卷及详解（二）
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