2020年全国导游人员资格考试辅导教材-黑龙江导游服务能力
内容简介
本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（黑龙江）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（黑龙江）的规定进行编排，共分为4章。每章均由两部分组成：
第一部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；
第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。
目录
第一章 景点讲解
【考试内容】
【要点详解】
一、黑龙江省概况
二、哈尔滨太阳岛风景区
三、黑河市五大连池风景区
四、牡丹江镜泊湖风景名胜区
五、伊春汤旺河林海奇石风景区
六、大兴安岭漠河北极村旅游区
七、森工亚布力滑雪旅游度假区
八、森工雪乡旅游风景区
九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）
十、伏尔加庄园
十一、极乐寺
十二、阿城金源文化旅游区
第二章 导游规范
【考试内容】
【要点详解】
一、地陪导游服务程序
二、全陪导游服务程序
三、出境领队服务程序
四、景区景点导游服务程序
五、散客导游服务程序
六、《中华人民共和国旅游法》
七、《导游管理办法》
第三章 应变能力
【考试内容】
【要点详解】
一、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法
二、游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法
三、对“特殊”旅游者的服务
四、旅游计划和日程变更的处理
五、漏接、空接、错接以及误机（车、船）事故的处理和预防
六、游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法
七、游客在旅游过程中患病的处理方法
八、游客死亡的处理方法
九、旅客不当言行的处理办法
十、旅游安全事故处理与预防
十一、地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法
十二、急救和安全常识
第四章 综合知识
【考试内容】
【要点详解】
一、旅游接待礼仪
二、导游业务相关知识
附录 导游词选读
一、黑龙江概况
二、哈尔滨太阳岛风景区
三、黑河市五大连池风景区
四、牡丹江镜泊湖风景名胜区
五、伊春汤旺河林海奇石风景区
六、大兴安岭漠河北极村旅游区
七、森工亚布力滑雪旅游度假区
八、森工雪乡旅游风景区
九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）
十、伏尔加庄园
十一、极乐寺
十二、阿城金源文化旅游区
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