我在澳大利亚北部旅行时,途经一个土著人居留地,在一家小餐馆歇脚吃饭。这家小餐馆开在一所中学对面,主要服务教师和学生。我吃三明治的时候,看到了一件不可理喻的事情。
餐馆领班背对着我们,在炉子上炒着洋葱。收银员是一个土著女孩,正与一个老年人聊天。他们聊得热火朝天,顾客越积越多,开始形成了一个队伍。女孩聊兴正浓,似乎忘掉了客人,于是,队伍排得更长了。
这时,领班转过身,简短地说了一句话,意思是让她招待客人之后再接着聊天。在我看来,领班的要求天经地义,合情合理。但是,那个老人———后来我知道是女孩的父亲———对领班打断他们的谈话非常生气,“你怎么敢对她这么说话!” 更令我吃惊的是,领班理亏似的转过身,嘴里理不直气不壮地咕哝着“只是尽自己的职责罢了”。谁知,女孩的父亲怨气难平,转身拂袖而去。接着,女孩开始工作。
这一切说明了什么?我想,很明显,有一种我不理解的文化在里面。这个可怜的领班究竟在什么地方做错了?难道他应该容忍女孩与她的父亲谈话,而让等待服务的顾客越积越多吗?尽管我是一个对不同民族的文化颇有研究的人,但是我仍然不能作出一个合理的解释。在我眼里,女孩的行为是不负责任的表现,而她的父亲则显得反应过激。
我决定请教与我同桌就餐的几个当地老师,他们也是土著人,与我一同目睹了刚才的一幕。然而,他们的看法与我截然不同,他们认为,那个领班应该专心炒他的洋葱,而不该去管女孩的事。我对他们的观点感到不可思议,我说:“那么,顾客怎么办?难道不怕他们失去耐心,不怕他们抗议吗?”
“他们失去耐心了吗?他们抗议了吗?”这几位教师反问道,“对我们而言,等待这个女孩谈话结束是一件十分自然的事,而那个领班的做法是失礼的,女孩的父亲是有理由生气的。”
我还是搞不明白:“那么顾客呢?”
“如果的确给顾客带来了很大麻烦,他们自己会去请求女孩的父亲,问他是否同意让女孩回到工作岗位上,领班的干涉是不妥当的。如果他觉得不该让顾客等这么久,他就该自己去为顾客服务。毕竟,他只不过是在炒洋葱,而女孩是在跟自己的父亲亲密谈话。对待美好,我们选择宽容。”
在线客服
共有条评论 网友评论