我的同事杨敏，给我看了《设计心理学》这本书里的一句话：“我们设计机器的时候，必须以‘用户会犯错’这个假设为前提。”
杨敏说，这句话对他的启发特别大。
我说，你能举个例子吗？他说，比如我们坐高铁，去车站自助取票机取票，需要用身份证。最开始的时候，取票机放身份证的地方是个平面，看起来很方便。
但这种设计有一个问题，就是太方便了，所以很多人容易在拿到票后忘記拿走身份证。
而现在很多取票机器，那个放身份证的地方有个坡度，取票的时候，人的手不能离开身份证，不然身份证会滑落，所以就不会忘记了。
你看，这就是设计机器，要以“用户会犯错”为前提。
每个人总想做正确的事，但是这个事是互为因果的。
你的正确，没准正在促成他人的错误；而防止他人的错误，没准才是你追求的正确。
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