大品牌这样做危机公关
1994年底，美国一位教授在运用计算机进行数学运算时发现除法错误，当他向外界透露是因为英特尔芯片的问题之后，美国各大媒体纷纷报道此事，被称为业内楷模的英特尔一下子处于一片指责声中。
面对这一致命打击，英特尔迅速为用户更换所有的问题芯片。仅此一项，英特尔就花费了近5亿美元。在公司董事会上，有人愤愤不平地说：“用户在出现问题后不找计算机制造商，矛头却直击咱们公司，太没道理了吧？”还有人说道：“这只是处理器上的一个芯片在设计上的浮点缺陷导致的，计算机在90亿次除法运算中才会出现一次的错误，这种几率可以忽略不计。”其他人也纷纷应和，总裁格鲁夫对此问题却始终一言不发。
3个月以后，英特尔的订单不降反升，很多计算机制造商提出合作，原来受控于制造商的英特尔公司转眼一变却控制了制造商。有人不解地问格鲁夫：“在决定公司命运的危机时刻，你是怎么让公司转危为安的呢？”
格鲁夫微笑道：“客户能越过计算机制造商直接找芯片生产商，说明英特尔在用户心目中不仅是一种产品，更是一个品牌，是整个业界与消费者对我们的信任！虽然损失了5亿美元，但让我看到了这个缺陷背后潜在的危险：一个小芯片将会摧毁一个品牌。危机也是转机，对更大危险的预料才是改变公司命运的关键。”
危机出现时，能看到潜在的更深层次危机的发生，主动出击，体现了一个人的远见和智慧。
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