他既不是明星,也不是大腕,只是淘宝网的一个小店主。却在网络上迅速走红,拥有众多FANS,月收入三万。这位网络红人是谁?他的店,到底做着什么稀罕 生意?
他叫胡为。2008年5月,28岁的胡为在淘宝网注册了自己的个人网店,以卖收纳盒、闹钟、水杯等家居用品为主。最贵的商品不超过100元, 最便宜的只有2～3元钱。这不免让人万分好奇:仅靠经营这些小零碎,月入3万,一定有他的“独门利器”吧?没错!他成功的法宝就是———“逗你玩儿”。
有网购经验的人都知道,网店设置了买家对卖家的评分功能。即对所购商品的认知、满意度,给予好、中、差的评判。一般情况下,当卖家遭遇买家的 中、差评时,要么从容忽略,要么生气,置之不理。但是,胡为却用很有特色的语言,俏皮地一一回复。
胡为的店铺卖出一款“静音闹钟”,所谓静音,就是秒针没有惯常的“滴答”声。但有一个买家拿到货后,把闹钟贴在耳朵上“检测”,还是听到秒钟 匆忙的脚步声。于是发了一个很长的帖子,控诉胡为不诚信、忽悠了他、伤害了他云云。
为了息事宁人,更为了让买家改掉“差评”,胡为在QQ上耐心跟买家交流、解释,并几次打长途电话道歉,更是不惜满足买家的要求,白白送他几件 迷你家居小商品,作为安慰和补偿。然而,尽管胡为百般迁就、好话说尽,买家却在半夜12点,将电话中承诺的“好评”,写成“中评”。胡为有一种被戏弄侮辱 的感觉,很气愤、很郁闷。
他当即冲动的拿起电话,想质问买家的出尔反尔。但冷静下来,细细一想,自己三番五次委曲求全、满足了他的种种无理要求,并努力沟通,他都不为 所动,就没必要再奢望得到他的“好评”了。于是,他在买家的帖子后,用一种冷幽默回复道:“平常人,用手捂住耳朵,都能听到空气流动的声音。何况您死命把 闹钟贴在耳朵上,里面的电池当然会发出电流声。闹钟离开耳朵,您就会发现,什么也听不见了。”
还有一次,一位买家买了胡为店里一款“无纺布”收纳盒。待拿到货后,买家如梦初醒:呀!原来无纺布不是布呀。于是,觉得货品质量不好,给胡为 一个中评。明明是买家自己不了解“无纺布”的概念,怎么能说我的货品质量不好呢?郁闷的胡为,吃饭、睡觉时,总琢磨这事。想着想着,突然迸出灵感,上网回 复买家说:“我咋发现我给商品找的主人不是普通人而是哥伦布呐,因为,哥伦布发现了新‘大陆’。”
……
令胡为没想到的是,他为了发泄、化解心中不快的这些“胡式幽默”的语言、文字,竟然受到了众多网友的追捧和喜爱。渐渐地,很多网友慕名点击他 的小店,为了和他“掐架”“逗乐子”玩儿,居然有事没事,花个10元、20元买他的商品,然后,故意给他打个中、差评,只为得到他“很幽默、很文采、很风 趣、很哲理”的回复。就这样,到如今,胡为的小店仅仅开张一年多,就有了两顶“皇冠”,订单像雪片般络绎不绝。每天要发送邮包一百多个,日进千元,月入三 万。
从营销上来说,胡为的个性回复,是一种非常成功的模式。一直以来,网络商家只顾卖货、收钱,没有时间回复买家的反馈意见。而胡为的回复,造成 了行业的“差异化”,而这种“差异化”带来了一种“快乐附加值”。
“胡式幽默”,不但满足了人们对娱乐的追求,还在捍卫自己权利的同时尊重了别人的权利。这是他带给我们的最大启发。
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