触碰兴奋点，引来两次风投
谢家华1975年出生于台湾，后跟随父母移民美国伊利诺伊州。15岁那年，他以优异成绩考入哈佛大学，成为计算机专业最小的学生，被誉为神童。
大学毕业后，谢家华和好友开始创业，成立了一家名叫LinkEx-change的公司，从事软件开发。1998年11月，微软以2.65亿美元收购。LinkEx-change．公司，年仅23岁的谢家华成了亿万富翁。
之后，谢家华将亿万财富投资到股票和期货行业。然而，隔行如隔山，谢家华很快尝到了苦头，财富急剧缩水，就连女朋友詹妮也对他有了意见。当时，詹妮在商场看中了一双意大利皮鞋，却没有适合她的鞋码。她让谢家华到意大利帮她定做，可那时谢家华被公司的事情闹得焦头烂额，没有帮詹妮去定做。最终，不仅詹妮离他而去，而且亿万财富也全部赔光。
那天晚上，谢家华约来开网店的好友赫尔利去酒吧喝酒。赫尔利听说了谢家华失恋的故事后，深有感触地说：“要是开一家网络鞋店，把各种款式的皮鞋全部批发过来销售，说不定是一桩不错的生意。”听了赫尔利的话，谢家华产生了与他在网上合作卖鞋的想法。
随后，谢家华去找风投公司投资。当一家公司听说他们要在网上从事卖鞋业务后，觉得是个新鲜而有前途的行业，便向赫尔利的网店ShoeSite注入了50万美元，并将公司更名为Zappos。不久，赫尔利将公司卖给谢家华，谢家华成了Zappos首席执行官。
谢家华的网络鞋店一推出，就在互联网上引起巨大反响，网友觉得这是一个前所未有的平台，纷纷开始在网上订购鞋子。Zappos人力不足，偶尔有人应聘，看到简陋的环境后都离开了，最后，只有一位叫温娜的女孩，不计报酬地留在了Zappos。
2004年6月，Zappos已经拥有近万名同定客户。但人气的增加带来的是资金的压力，要想拿出让客户满意的鞋子，就必须增加库存量，这对谢家华来说无疑是巨大压力。随后，谢家华找到红杉投资公司，请求资金支援。红杉公司CEO默克表示：“我手里有亿万美元的风险投资，我也想把这些钱花出去，但你们的网站，还没有触碰到让我掏钱的兴奋点。”
谢家华回到公司后，制定了一系列客服要求：在Zappos，客户可以把客服人员当成时尚顾问、鞋类咨询，甚至聊天对象。如果客户找不到理想鞋子，客服人员甚至会介绍客户去其他网站购买……
良好的服务为Zappos带来高达80%的回头客。很快，谢家华接到红杉公司的电话，红杉公司两亿美元的风险投资让Zappos起死回生。
主动退位，请个上司
珊蒂是美国的房产销售员，到意大利旅游时看到一双手工马靴。回国后，她跑了许多鞋店，也没有买到类似款式的马靴。后来，在朋友的建议下，珊蒂拨通了Zappos公司的客服电话。
五天后，珊蒂收到一个包裹，打开一看，里面装着三双靴子，其中一双是她在意大利看到的那双，颜色、款式、尺寸丝毫不差：另外两双则是不同的尺寸，供她试穿。她忍不住叫出声来。
Zappos的这种经营模式在全球传开后，客户量呈现出爆炸式增长。
2008年，全球互联网泡沫瞬间破灭，Zappos股价大跌，谢家华显得不知所措。不少咨询公司建议Zappos转型，进行多元投资以规避风险。温娜却经过冷静地分析后，对谢家华说：“我们需要严格的公司结构体系。你必须从事无巨细里抽身，专心研究你最擅长的技术开发，把CEO的位子让给别人。”
最终，谢家华决定“退位”，改任技术总裁：随后，他重金聘请Novel公司总裁施密特出任Zap-pos公司CEO。施密特上任后，重新构建了Zappos的管理体系，公司运作高效而严密，股价很快上涨到正常水平。
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