2013年下半年　信息系统项目管理师　下午试卷II

论题一：论信息系统项目的质量管理和提升

ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因。

请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1．概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。

2．详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具

3．结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。

论题二：论信息系统项目的沟通管理

在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、设计的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。

2．简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。

3．请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理。

参考答案

论文一正文提纲

一、项目背景介绍

介绍项目背景，作者承担的工作是项目经理，质量部负责人和作者密切配合做好质量管理。

二、项目质量管理的过程、活动、方法、工具

1．质量规划（定义，参见试题帽子，负责人是质量经理或QA，主要做监督检查，参加项目评审，采用的主要方法是基准比较法，详细论述项目如何做）。

2．质量保证（定义，参见试题帽子，主要方法：质量审计，质量检查，详细论述怎么做）。

3．质量控制（定义，参见试题帽子，主要方法：评审，测试，详细论述项目怎么做）。

三、提升IT项目的经验体会

从使用好的工具，理解质量成本，提供好的工作环境，采用质量管理体系，等任何一个角度阐述，结合项目实际。

论文二写作要点

沟通管理基本过程：沟通管理计划，信息分发，绩效报告，项目干系人管理。

1．沟通管理各阶段的意义

（1）沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。

（2）信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

（3）绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。

（4）项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

2．沟通管理各阶段的工具和方法

（1）沟通计划编制：项目干系人分析，沟通需求分析，沟通技术。

（2）信息分发：沟通技术，手机，检索系统。

（3）绩效报告：信息表示工具，绩效信息收集合编辑，状态评审会议。

（4）项目干系人管理：沟通方法，问题日志。

3．沟通的几个原则

（1）沟通内外有别；

（2）非正式的沟通有利于关系的融洽；

（3）采用对方能接受的沟通风格；

（4）沟通的升级原则；

（5）扫清沟通的障碍。

4．高效会议方案

（1）事先制订一个例会制度；

（2）放弃可开可不开的会议；

（3）明确会议的目的和期望结果；

（4）发布会议通知；

（5）在会议之前将会议资料发到参会人员；

（6）可以借助视频设备；

（7）明确会用规则；

（8）明确主持人，主持人要对会议进行有效控制，明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音；

（9）会议后要总结，提炼结论；

（10）会议要有纪要；

（11）做好会议后勤保障。

5．需求分析阶段如何进行更好的沟通

（1）首先了解项目背景，联系你原来涉及到的业务属性和基本规律，业界的主流技术，业界和本企业以往的成功经验；

（2）了解项目本身需求信息；

（3）以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议；

（4）确定项目需求。