试题12（2009年上半年试题39）

　（39）　属于组织过程资产。

（39）A．基础设施
B．组织的经验学习系统
C．组织劳务关系标准
D．招聘、培养、使用和解聘的指导方针

试题12分析

企业环境因素（Enterprise Environmental Factors）是指围绕项目或能影响项目成败的任何内外部环境因素。这些因素来自任何或所有项目参与单位。企业环境因素可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极影响。它们是大多数规划过程的输入。企业环境因素主要包括以下内容：

（1）组织文化、结构和流程；

（2）政府或行业标准（如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准）；

（3）基础设施（如现有的设施和固定资产）；

（4）现有人力资源状况（如人员在设计、开发、法律、合同和采购等方面的技能、素养与知识）；

（5）人事管理制度（如人员招聘和留用指南、员工绩效评价与培训记录、加班政策和时间记录）；

（6）公司的工作授权系统；

（7）市场条件；

（8）干系人风险承受力；

（9）政治氛围；

（10）组织已有的沟通渠道；

（11）商业数据库（如标准化的估算成本数据、行业风险研究资料和风险数据库）；

（12）项目管理信息系统（如自动化工具，包括进度计划软件、配置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动系统的网络界面）。

组织过程资产（Organizational Process Assets）包括任何或全部与过程相关的资产，可来自任一或所有参与项目的组织，用于帮助项目成功。这些过程资产包括正式和非正式的计划、政策、程序和指南。过程资产还包括组织的知识库，如经验教训和历史信息。组织过程资产可能包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据。

项目团队成员通常有责任在项目全过程中对组织过程资产进行必要的更新和补充。组织过程资产可分成以下两大类。

（1）流程与程序。组织的工作流程与程序主要包括以下方面：

√　组织的标准流程，例如，标准、政策（如安全与健康政策、伦理政策和项目管理政策）、标准的产品与项目生命周期，以及质量政策与程序（如过程审计、改进目标、核对表和组织所使用的标准化的流程定义）；

√　标准化的指南、工作指示、建议书评价准则和绩效测量准则；

√　模板（如风险模板、工作分解结构模板、项目进度网络图模板以及合同模板）；

√　根据项目的具体需要，“剪裁”组织标准流程的指南与准则；

√　组织对沟通的规定（如具体可用的沟通技术、许可的沟通媒介、记录保存政策以及安全要求）；

√　项目收尾指南或要求（如项目终期审计、项目评价、产品确认以及验收标准）；

√　财务控制程序（如定期报告、费用与支付审查、会计编码以及标准合同条款）；

√　问题与缺陷管理程序，包括对问题与缺陷的控制、识别与处理，以及对相关行动的跟踪；

√　变更控制程序，包括修改公司标准、政策、计划和程序（或任何项目文件）所需遵循的步骤，以及如何批准和确认变更；

√　风险控制程序，包括风险的类别、概率的定义和风险的后果，以及概率影响矩阵；

√　排序、批准与签发工作授权的程序；

（2）共享知识库。组织用来存取信息的共享知识库主要包括以下内容：

√　过程测量数据库，用来收集与提供过程和产品的测量数据；

√　项目档案（如范围、成本、进度与质量基准，绩效测量基准，项目日历，项目进度网络图，风险登记册，风险应对计划和风险影响评价）；

√　历史信息与经验教训知识库（如项目记录与文件、完整的项目收尾信息与文件、关于以往项目选择决策与绩效的信息，以及关于风险管理工作的信息）；

√　问题与缺陷管理数据库，包括问题与缺陷的状态、控制情况、解决方案，以及相关行动的结果；

√　配置管理知识库，包括公司标准、政策、程序和项目文件的各种版本与基准；

√　财务数据库，包括工时、实际成本、预算和任何成本超支等信息。

试题12答案

（39）B