试题16（2008年下半年试题36）
在质量管理的PDCA循环中，P阶段的职能包括 （36） 等。
（36）A．确定质量改进目标，制定改进措施
B．明确质量要求和目标，提出质量管理方案
C．采取应急措施，解决质量问题
D．规范质量行为，组织质量计划的部署和交底
试题16分析
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
（1）P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划。
（2）D（Do）：执行，实现计划中的内容。
（3）C（Check）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。
（4）A（Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
试题16答案
（36）B
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