试题1（2005年上半年试题43）
项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，关于项目人力资源管理说法错误的是 （43） 。
（43）A．项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设，管理项目团队四个过程
B．责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系
C．好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧
D．组织分解结构（OBS）根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物
试题1分析
项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队四个过程。人力资源计划编制的主要内容包括确定、记录并分派项目角色、职责和请示汇报关系，这个过程的输出主要包括角色和职责分配矩阵、报告关系，以及项目的组织结构；项目团队组建的内容主要是招募、分派到项目工作的所需人力资源，得到项目所需的人员是信息系统项目成败的关键；而项目团队建设的内容主要包括培养项目团队个人与集体的能力，以提高项目的绩效，对于许多信息系统项目而言，是否能够培养团队和集体的能力，也是项目成功要考虑的因素之一。
根据项目的交付物进行分解，使团队成员能够了解应提供哪些应付物的工具是工作分解结构（WBS）而并非是组织分解结构（OBS）。OBS是一种用于表示组织单元负责哪些工作内容的特定的组织图形。它可以先借用一个通用的组织图形，而后针对组织或分包商中特定部门的单元进行逐步细分。OBS看上去和WBS很相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织的部门、单位或团队进行分解。项目的活动和工作包被列在每一个部门下面。
在人力资源计划编制过程中常使用责任分配矩阵（RAM）工具，RAM为项目工作（用WBS表示）和负责完成工作的人（用OBS表示）建立一个映射关系。除了将RAM用于具体的工作任务分配之外，RAM还可以用于定义角色和职责间的关系。
要很好地管理项目团队，对项目经理来说，需要使用的必要工具和技巧包括观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。
试题1答案
（43）D
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