试题33（2009年上半年试题11）
企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括 （11） 。
（11）A．与客户联系减少进而失去客户
B．企业业务转型
C．企业内部知识流失
D．服务质量降低
试题33分析
外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式，同时也是现代社会非常重要的一种商业模式。企业将业务外包利弊并存。
企业实施外包后带来的主要利益包括降低服务成本、专注于核心服务、品质改善和专业知识获取等。外包带来的不总是正面利益，其负面影响主要表现在以下几个方面：
（1）无法达到预期的成本降低目标。
（2）以前内部自行管理领域的整体品质降低。
（3）未和服务供应商达成真正的合作关系。
（4）无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会。
（5）企业内部知识流失。
试题33答案
（11）B
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