试题6（2007年下半年试题58）
业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计 （58） 并实施，持续改进，重新开始。
（58）A．已有流程
B．系统架构
C．目标流程
D．企业架构
试题6分析
业务流程重组的实施步骤有：
（1）BPR项目的启动。包括确立发起人的地位、引进变革思想、采取有效的行动。
（2）拟订变革计划。包括组成领导小组、建立高级管理层变革的概念、对环境和组织进行调查、开发经营案例、关联努力方向和经营战略、筛选变革项目、开发行动的整体计划。
（3）建立项目团队。
（4）分析目标流程。包括叙述性描述、社会系统分析。
（5）重新设计目标流程。包括确定设计原则、重新设计组织。
（6）实施新的设计。包括关注实施的特殊问题、文化的彻底变革、与组织性能相关的问题、改进文化的关键、使用“桥头堡”战略实施变革。所谓“桥头堡”战略是指选择一个区域（桥头堡），建立一个表现非凡的工作团队，然后逐个阶段地覆盖整个流程。
（7）持续改进。包括建立流程优化团队、定义优化目标、绘制流程图、形成改进项目的计划（确定根本原因、开发解决方案、实施变革、结果评估）。
（8）重新开始。指导小组要通过刷新他们的经营战略、改进计划和选择其他流程进行优化，继续业务流程改进的另一个周期。
试题6答案
（58）C
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