试题13（2008年上半年试题1）

希赛公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，希赛公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。

林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后希赛公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。

实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。

而在希赛集成公司中，类似现象已多次发生。

【问题1】（10分）

针对说明中所描述的现象，分析希赛公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。

【问题2】（10分）

针对希赛公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300字以内）。

【问题3】（5分）

针对希赛公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就希赛公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300字以内）。

试题13分析

【问题1】

问题1要求考生回答希赛公司在项目管理中存在哪些问题，这需要从试题的描述中去寻找。

（1）“林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会”，这说明投标前期没有让技术部门人员参加。

（2）“发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的”，这说明没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。经过修改后，“采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况”，这就说明项目中没有实行有效的变更管理。

（3）鲍某在被任命为实施项目经理后，发现“设计方案中尚存在一些问题”，甚至“存在过度承诺现象”，那么这种方案是怎么提交出去的呢？这就说明没有建立完善的内部评审机制，或者虽然有评审机制但未能有效执行。

（4）“而在希赛集成公司中，类似现象已多次发生”，这就说明没有建立公司级的项目管理体系，或者公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。

【问题2】

在问题1中已经找到存在的问题，现在需要的是把这些问题解决掉。这就需要针对问题1中的每个问题，找出解决方案就可以了。

【问题3】

这里可以针对问题1中的解答和问题2的补救措施进行回答。例如，建立项目管理体系、实施CMM/CMMI，做好需求管理与需求跟踪，采用项目管理工具等。

这种类型的试题几乎每次考试都会出现，解答好这类试题的关键在于认真阅读试题描述，从描述中找出存在的问题，然后再根据问题找解决办法。

试题13解答要点

【问题1】

（1）投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。

（2）没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。

（3）没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。

（4）项目中没有实行有效的变更管理。

（5）公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。

【问题2】

（1）改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。

（2）做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。

（3）明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。

（4）建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。

（5）加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。

【问题3】

（1）建立企业级的项目管理体系和工作规范。

（2）加强对项目工作记录的管理。

（3）加强项目质量管理和相应的评审制度。

（4）加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。

（5）引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。