试题16（2008年下半年试题1）

希赛公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于希赛公司单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。

【问题1】（6分）

请概括出希赛公司钱某在人力资源管理方面存在的问题。

【问题2】（12分）

针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设？如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目？

【问题3】（7分）

请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。

试题16分析

【问题1】

试题描述中涉及到了人力资源管理理论：X理论和Y理论。下面先简单介绍一下这两个理论。

X理论和Y理论是管理学中关于人们工作源动力的理论。这是一对基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度（硬措施），以减低员工对工作的消极性。或者采取一种软措施，即给予员工奖励、激励和指导等。而持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。

从试题的描述来看，钱某在人力资源管理方面至少存在以下问题：

（1）钱某给员工的奖励政策并没有得到希赛公司领导的同意，只是他个人的行为。

（2）“项目好歹也通过了验收”，这说明项目是勉强通过验收，但项目工期可能拖延、成本超支、质量不尽如人意，项目可能存在其他让单位领导或客户不满意的地方。

（3）钱某是Y型的管理风格，而希赛公司领导是X型的管理风格，而X理论和Y理论建立在两种完全不同的假设之上，因此，钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。另外，Y型风格趋向于给员工机会和权力，但没有与切实可行的规章制度相结合。

【问题2】

有关进行团队建设方面的知识，请参考第9章的试题分析。

前面已经提到，Y型管理风格强调激励员工，给员工更多的机会，则这种激励应该与制度约束结合起来。因此，钱某应该加强对项目团队成员的教育，强调激励与约束并重。

【问题3】

如何处理新技术开发与项目管理之间的关系，也是信息系统项目中经常碰到的一个问题。如果资源允许的话，一般应该在组织一级通过设立研发部的形式解决新技术开发与项目管理之间的问题。也就是说，新技术在研发部完成研发，然后再应用到项目中去。如果资源不允许，则需要根据新技术占项目合同额的比例情况分别进行处理。

试题16解答要点

【问题1】

（1）奖励政策没有得到领导的同意。

（2）虽然勉强通过验收，但项目工期可能拖延、成本超支、质量不尽如人意，项目可能存在其他让单位领导或客户不满意的地方。

（3）Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度相结合。

（4）钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。

【问题2】

钱某可以采取下列措施进行团队建设：

（1）一般管理技能。如经常与项目团队成员进行沟通，了解其后顾之忧，并帮助他们解决问题。

（2）培训。培训个人和团队，以分别提高二者的绩效

（3）团队建设活动。每一次的集体活动都是一次团队建设活动，团队建设活动更多地体现在团队的日常工作中，也可以通过专门的团队建设活动来进行。

（4）共同的行为准则。越早建立清晰的准则，越能减少误解，提高生产率。

（5）尽量集中办公。如果条件不允许集中办公，则可以通过大会、虚拟技术等方式弥补。

（6）恰当的奖励与表彰措施。如尽量采用赢—赢的奖励与表彰措施，尽量少用输—赢的奖励与表彰措施。

钱某应该按照如下方法运用自己的Y型管理风格有效地管理项目：

（1）对员工的激励和授权，要与切实可行的规章制度相结合。

（2）加强对项目团队成员的教育，强调激励与约束并重。

【问题3】

（1）应该在组织一级通过设立研发部的形式解决新技术开发与项目管理之间的问题。也就是新技术在研发部完成研发，然后再应用到项目中。

（2）如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以上，如30％以上，则把新技术的掌握作为一个单独项目先行开发，然后再把新技术应用到项目中。

（3）如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以下，如30％以下，则在项目内应先掌握新技术，或通过招聘掌握该新技术的人员，或通过采购新技术，然后再应用到项目中去。