试题23（2009年下半年试题2）

希赛公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。

在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后30天内，建设单位向希赛公司要求总工期由10个月压缩到6个月，同时增加部分功能点。

由于此客户为希赛公司的重要客户，为维护客户关系，希赛公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，希赛公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了6名应届毕业生加入开发团队。

在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然希赛公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的6个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对希赛公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。

【问题1】（10分）

请简要分析希赛公司没有按期保质保量完成本项目的原因。

【问题2】（5分）

结合本试题所述项目工期的调整，请简述希赛公司应按照何种程序进行变更管理。

【问题3】（10分）

公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。

试题23分析

很多系统项目实施失败的原因是在项目实施过程当中没有进行有效的需求变更管理的问题。实施信息系统项目具有实施周期长、对业务的依赖性强的特点，在开发过程中常常出现一些需求不稳定、需求变更、项目范围失控的现象，如果没有一个很好的控制，那么项目将失去可控性，随之而来的是项目的风险和成本无法控制，更严重的是导致项目的滞后和失败。

【问题1】

根据题目说明找出由于用户需求的变化，造成项目失败的主要原因。例如，为了提高效率，“采用并行工作模式”、“在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作”、“新招聘了6名应届毕业生加入开发团队”；由于没有统一的规范和接口，使得出现需求变更时，“客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨”，等等。

【问题2】

需要给出具体的项目变更管理的过程，请参考试题2的分析与解答要点。

【问题3】

考生可针对问题1分析的结果以及变更管理的过程提出相应的解决措施。

试题23解答要点

【问题1】

（1）没有对变更进行充分地论证和评估，没有采取合适的方案。

（2）缺乏与客户清晰的、统一的接口，与客户沟通不是很有效。

（3）变更的实施过程缺少有效的监控。

（4）在压缩工期的情况下，没有考虑新增加开发人员的可用性。

（5）项目没有完成整体设计的同时就开始详细设计和编码，没有考虑到并行工作带来的风险。

（6）子系统的划分不恰当，或者缺少有效的（数据）整合，又或者缺少有效数据规划、设计。

【问题2】

（1）受理变更申请。

（2）对变更进行审核。

（3）变更方案论证。

（4）提交上级部门（变更管理委员会）审查批准。

（5）实施变更。

（6）对变更的实施进行监控。

（7）对变更效果评估。

说明：也可以按照试题2的解答要点进行回答。

【问题3】

（1）召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。

（2）安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。

（3）根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。

（4）加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确和清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。

（5）对变更过程进行有效的监控。

（6）加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。

（7）加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。