试题16（2008年下半年试题59～60）
沟通是项目管理的一项重要工作，图14-1为人与人之间的沟通模型。该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在 （59） ，认知障碍最常出现在 （60） 。
图14-1 沟通模型
（59）A．①和③
B．①和②
C．②和③
D．①和④
（60）A．①和③
B．①和②
C．②和③
D．①和④
试题16分析
沟通的障碍产生于个人的认知，语义的表述，个性、态度、情感和偏见，以及组织结构的影响和过大的信息量等方面。沟通的障碍主要有认知障碍；语义障碍；个性和兴趣障碍；态度、情感和偏见造成的障碍；组织结构的影响；信息量过大造成的障碍。其中语义障碍也称为个性障碍，是指由于人们的修养不同和表达能力的差别，对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分。认知障碍产生于个人的学历、经历、经验等方面，不同的人对同一事物（信息源）有不同的认知。
试题16答案
（59）C
（60）D
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