试题13（2010年上半年试题31）
希赛公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了 （31） ，对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
（31）A．BPR
B．CCB
C．ARIS
D．BPM
试题13分析
业务流程管理（BPM）以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。流程包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流程管理的思想应该是包含了BPR，但比BPR的概念更广泛、更适合现实的需要。
PM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而在流程规划之前就要进行管理。
因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系为：
（1）明确业务流程所欲获取的成果。
（2）开发和计划系统的方法，实现以上成果。
（3）系统地部署方法，确保全面实施。
（4）根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。
试题13答案
（31）D
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