试题14（2010年上半年试题32）
希赛公司进行业务流程重组，在实施的过程中公司发生了多方面、多层次的变化，假定希赛公司的实施是成功的，则 （32） 不应是该实施所带来的变化。
（32）A．企业文化的变化
B．服务质量的变化
C．业务方向的变化
D．组织管理的变化
试题14分析
BPR的产生源于对企业持久竞争力的追求，而竞争力归根结底来自两个方面，即内部效率的提高和外部客户满意度的增强。BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元。这里的流程是指可共同为顾客创造价值的一系列相关互联的行为。它与代表系统与外界相联系和作用的功能是截然不同的概念。传统的组织结构多是按功能划分的，呈金字塔形，BPR的实施就是要打破这种金字塔形的组织结构，创建一种面向流程的、也是跨功能的组织结构。为实现顾客满意度的明显增强，BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。
BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括企业文化与观念的变化、业务流程的变化、组织与管理的变化。
试题14答案
（32）C
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